Politique de Remboursement

Conditions d'Éligibilité

Chez cyperunariseanova, nous comprenons que parfois les circonstances changent. Notre politique de remboursement a été conçue pour offrir une protection équitable à nos clients tout en maintenant la qualité de nos services financiers. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les délais spécifiés et respecter les conditions énumérées ci-dessous.

• Demande formulée dans les 30 jours suivant l'achat initial
• Services utilisés à moins de 25% de leur capacité totale
• Aucune violation des conditions d'utilisation
• Présentation de justificatifs d'achat valides
• Compte utilisateur en règle sans restrictions

Procédure de Remboursement

Notre processus de remboursement suit une approche structurée pour garantir un traitement équitable et rapide de votre demande. Chaque étape est importante et contribue à l'évaluation complète de votre situation.

Modalités de Remboursement

Les remboursements sont calculés selon le type de service et la durée d'utilisation. Nous appliquons une approche proportionnelle qui tient compte de la valeur déjà reçue par le client.

• Remboursement intégral pour les services non utilisés dans les 7 premiers jours
• Remboursement proportionnel (75%) pour les services utilisés entre 8 et 21 jours
• Remboursement partiel (50%) pour les services utilisés entre 22 et 30 jours
• Frais de traitement de 15€ applicables pour certains types de remboursement

Exceptions et Cas Particuliers

Certaines situations nécessitent une approche différente de notre politique standard. Ces exceptions sont évaluées au cas par cas par notre équipe de direction.

• Problèmes techniques majeurs empêchant l'utilisation normale du service
• Circonstances exceptionnelles (maladie grave, décès, perte d'emploi)
• Erreurs de facturation ou charges non autorisées
• Services défaillants ou non conformes aux descriptions
• Problèmes de compatibilité technique non résolus

Délais et Traitement

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement dans les meilleurs délais. Cependant, les temps de traitement peuvent varier selon le mode de paiement et les vérifications nécessaires.

• Cartes bancaires : 5-7 jours ouvrables après approbation
• Virements bancaires : 7-10 jours ouvrables après approbation
• PayPal : 3-5 jours ouvrables après approbation
• Autres modes de paiement : jusqu'à 14 jours ouvrables